Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja ekipe za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo ekipe za podporo strankam, ki bo odgovoren za učinkovito vodenje in motivacijo ekipe svetovalcev, zagotavljanje visoke kakovosti storitev ter izboljševanje zadovoljstva strank. Kandidat bo skrbel za usklajevanje dnevnih operativnih nalog, reševanje zahtevnih primerov in razvoj strategij za izboljšanje procesov v podpori strankam. Pomembno je, da ima izkušnje z vodenjem ekipe, odlično komunikacijo in sposobnost hitrega reševanja problemov. Vodja ekipe bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da bi zagotovil nemoteno delovanje in izpolnjevanje ciljev podjetja. Poleg tega bo odgovoren za usposabljanje novih članov ekipe, spremljanje uspešnosti in pripravo poročil za višje vodstvo. Pričakujemo proaktivnost, organiziranost in osredotočenost na stranke, ki bodo pomagale izboljšati uporabniško izkušnjo in povečale zvestobo strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in motivacija ekipe svetovalcev za podporo strankam
- Spremljanje in izboljševanje kakovosti storitev za stranke
- Reševanje zahtevnih primerov in pritožb strank
- Organizacija dnevnih operativnih nalog ekipe
- Usposabljanje in razvoj članov ekipe
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje procesov
- Priprava poročil o uspešnosti ekipe
- Vzpostavljanje in vzdrževanje visokih standardov storitev
- Spremljanje zadovoljstva strank in uvajanje izboljšav
- Upravljanje urnikov in razporedov dela ekipe
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe za podporo strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja konfliktov in težav
- Organizacijske sposobnosti in samoiniciativnost
- Znanje uporabe CRM sistemov in drugih orodij
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitrem okolju
- Osredotočenost na zadovoljstvo strank
- Sposobnost analiziranja podatkov in priprave poročil
- Poznavanje industrije in njenih trendov
- Sposobnost usposabljanja in mentorstva
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo v zahtevnih situacijah?
- Kako pristopate k reševanju pritožb nezadovoljnih strank?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako merite uspešnost svoje ekipe?
- Kako bi izboljšali procese v podpori strankam?
- Kako ravnate z zaposlenimi, ki ne dosegajo zastavljenih ciljev?
- Kako usklajujete delo ekipe z drugimi oddelki?
- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi uvedli nov sistem za spremljanje zadovoljstva strank?
